서비스

사전 판매 서비스

● 수요 커뮤니케이션: 다양한 채널(메일, 전화, 라이브 채팅 등)을 통해 잠재 고객과 소통하여 블루투스 스피커에 대한 구체적인 요구 사항을 파악하고, 기능적 요구 사항(방수, 소음 감소, 음성 지원 필요 여부 등)을 포함합니다. 등), 음질 선호도(강한 저음, 선명한 고음 등), 디자인 선호도(색상, 모양, 크기 등), 사용 시나리오(실내, 실외, 여행 등) 및 예산 범위를 고려합니다.

● 제품 추천: 고객의 요구에 따라 공장의 제품 시리즈 중에서 가장 적합한 블루투스 스피커 모델을 선택하여 추천합니다. 추천 제품의 ​​기능, 장점, 적용 시나리오를 자세히 소개하세요. 예를 들어, Bluetooth 스피커는 방수 성능이 뛰어나 야외 사용에 적합합니다. 다른 스피커에는 강력한 저음 효과가 있어 전자 음악을 듣는 것을 좋아하는 고객에게 적합합니다. 동시에 우리는 다양한 고객의 예산 요구를 충족시키기 위해 다양한 등급과 가격의 제품 옵션을 제공합니다.

● 기술 상담 : 블루투스 연결 안정성, 호환성(다양한 블루투스 기기에 대한 적응성), 배터리 수명, 충전 방법 및 시간, 오디오 디코딩 포맷 지원 등 블루투스 스피커 기술에 대한 고객의 질문에 답변하고, 첨단 기술도 소개할 수 있습니다. 안정적이고 빠른 연결을 보장하기 위해 고품질 Bluetooth 칩을 사용하는 등 제품 품질에 대한 고객의 신뢰를 높이기 위해 공장에서 채택한 품질 관리 조치; 지능형 절전 기술로 배터리 수명이 연장됩니다.

● 샘플 제공 여부: 고객이 제품의 품질과 성능에 대해 더 자세히 알고 싶을 경우 Bluetooth 스피커 샘플을 제공할 수 있습니다. 고객은 외관, 촉감, 음질 등을 직접 체험해 보다 정확한 구매 결정을 내릴 수 있습니다. 샘플을 제공할 때 샘플의 품질과 기능이 공식 제품과 일치하는지 확인하고 자세한 제품 지침 및 사용 설명서를 첨부하세요.

● 견적 및 솔루션 맞춤화: 고객의 수요 및 주문 수량에 따라 제품 단가, 포장비, 운송비(다양한 운송 방식 및 목적지에 따라 추정) 및 기타 관련 비용(예: 맞춤형 디자인)을 포함하여 상세한 제품 견적을 제공합니다. 비용 등). 동시에 맞춤형 외관, 특정 기능 추가 등과 같은 고객의 특별한 요구 사항에 따라 맞춤형 솔루션 및 해당 견적을 개발합니다.

● 무역조건 해석 : 배송방법(EXW, FOB, CIF 등), 결제방법(T/T, 신용장, 추심 등) 등 대외무역거래에 관련된 다양한 무역조건을 고객에게 명확하게 설명합니다. , 배송 시간, 품질 보증 조건 등을 고객이 관련 조건을 이해하고 동의하도록 보장하고 향후 발생할 수 있는 오해와 분쟁을 방지합니다.

판매 서비스

● 주문 추적: 고객이 주문한 후 생산 준비, 원자재 구매, 생산 및 가공, 품질 검사 및 기타 링크를 포함하여 주문 처리 진행 상황을 적시에 추적합니다. 정기적으로 고객에게 주문 상태를 피드백하여 고객이 제품 생산 상태와 예상 배송 시간을 알 수 있도록 합니다. 예를 들어 주문 진행 보고서는 일주일에 한 번 고객에게 전송되어 현재 생산에서 어떤 단계가 완료되었는지, 일정대로 진행되었는지, 지연이 있는 경우 이유와 예상 해결 시간을 설명합니다. .

● 품질 관리: 생산 과정에서 Bluetooth 스피커의 품질이 고객 요구 사항 및 관련 국제 표준을 충족하도록 품질 관리 표준 및 프로세스를 엄격하게 구현합니다. 원자재검사, 반제품검사, 완제품검사 등 다양한 품질검사를 실시합니다. 주요 품질 지표(예: 음질, Bluetooth 연결 안정성, 배터리 성능 등)를 엄격하게 테스트하고 품질 문제가 발견되면 적시에 조정 및 개선이 이루어집니다. 예를 들어, 음질 테스트에서 스피커 배치의 고음 부분이 충분히 명확하지 않은 것으로 확인되면 즉시 생산 공정을 조정하거나 부품을 교체하여 제품 품질을 보장합니다.

● 포장 및 표시: 고객의 요구 사항 및 운송 모드에 따라 운송 중에 Bluetooth 스피커가 손상되지 않도록 적절한 포장 재료와 방법을 선택하십시오. 포장에는 제품 모델, 사양, 수량, 생산 날짜, 유통 기한, 원산지 및 기타 정보와 고객이 요구하는 특수 표시(예: 브랜드 표시, 경고 표시 등)가 명확하게 표시되어야 합니다. 고객의 포장 생산 디자인에 따라 특정 포장 디자인 요구 사항이 있는 경우.

● 물류 조정: 고객이 상품 수, 중량, 부피 및 목적지 요소에 따라 올바른 운송 방식과 물류 공급업체를 선택할 수 있도록 지원하고 운송 비용과 시간을 종합적으로 고려하여 고객이 선택할 수 있는 다양한 운송 솔루션을 제공합니다( 바다, 공기, 표현 등). 물류 공급업체와 긴밀한 커뮤니케이션을 유지하여 상품이 정시에 배송되도록 하고, 상품의 운송 상태를 적시에 추적하며, 배송 시간, 예상 도착 시간, 운송 중 위치 등 물류 정보에 대한 최신 정보를 고객에게 제공합니다. 상품 운송 중 비정상적인 상황(예: 지연, 손상, 분실 등)이 있는 경우 고객 및 물류 제공업체와 적시에 협의하여 문제를 해결합니다.

● 문서 처리: 상업 송장, 포장 목록, 선하 증권, 원산지 증명서 등 주문과 관련된 다양한 문서를 적시에 정확하게 처리합니다. 이러한 문서의 내용이 실제 상품과 일치하는지 확인합니다. 국제 무역 및 고객 요구 사항의 규범을 준수합니다. 예를 들어, 상업 송장에 있는 제품 설명, 수량, 가격 및 기타 정보는 주문 및 실제 배송과 일치해야 합니다. 포장 목록에는 각 포장 상자에 들어 있는 제품의 수량과 사양이 자세히 설명되어 있어야 합니다. 이러한 문서를 적시에 고객에게 보내고, 고객 요구에 따라 관련 전자 문서 또는 종이 문서를 제공합니다.

● 의사소통 및 조정: 전체 판매 과정에서 고객과 긴밀한 의사소통을 유지하고 고객 문의 및 피드백에 적시에 응답합니다. 고객 질문, 제안 또는 변경 요청에 즉시 응답하고 처리를 조정합니다. 예를 들어, 고객이 제품의 색상이나 포장 디자인 변경을 요청할 경우, 생산부서 및 디자인부서와 적시에 소통하여 타당성과 영향을 평가하고, 그 결과와 조정된 납기, 가격을 고객에게 피드백합니다. 고객.

판매 후 서비스

● 기술 지원: 고객에게 장기적인 기술 지원 서비스를 제공하고 고객이 Bluetooth 스피커 사용 시 직면하는 기술 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 기술적 조언 및 안내는 전화, 이메일, 온라인 고객 서비스 등을 통해 제공될 수 있습니다. 예를 들어, 고객 피드백 블루투스 연결이 불안정한 경우 기술 지원 담당자는 고객에게 블루투스 장치의 설정을 확인하도록 안내할 수 있습니다. 다른 간섭 소스가 있는지 여부가 적절하고 해당 솔루션을 제공합니다. 문제가 더 복잡하고 원격 안내로 해결할 수 없는 경우 기술자가 현장 서비스를 제공하도록 주선하거나 고객이 수리를 위해 제품을 공장으로 다시 보내도록 안내할 수 있습니다.

● 반품 및 교환 서비스 : 명확한 반품 및 교환 정책을 수립하고 이를 고객에게 설명합니다. 지정된 반품 기간(예: 품질 문제 반품 등) 내에 고객이 제품에 만족하지 못하거나 제품에 품질 문제가 있음을 발견한 경우 반품 또는 교환을 신청할 수 있습니다. 고객의 반품 신청을 받은 후 적시에 검토하고 조건을 충족하여 반품 및 교환 절차를 진행합니다. 반품된 제품에 대해서는 테스트 및 평가를 하여 문제의 원인을 파악하고 적절한 조치(수리, 교환, 환불 등)를 해주시기 바랍니다. 예를 들어, 반품이 제품 품질 문제로 인해 발생한 경우 공장은 고객을 위해 무료로 새 제품을 교체하고 왕복 운송 비용을 부담합니다. 고객 개인 사정으로 인한 반품의 경우, 상품이 훼손되지 않고 2차 판매에 영향을 미치지 않는 한, 규정에 의거 일정 수수료를 공제한 후 환불 처리됩니다.

● 유지 관리 서비스: 보증 기간 내에 사람이 아닌 손상을 입은 경우 Bluetooth 스피커 유지 관리 서비스를 무료로 제공합니다. 보증 기간을 초과한 제품이나 인위적으로 손상된 제품에 대해서는 유상으로 수리 서비스를 제공합니다. 전문적인 유지보수팀을 구성하고 유지보수 프로세스를 완료하여 결함을 빠르고 정확하게 진단하고 수리할 수 있습니다. 유지보수 과정에서 고객과 유지보수 진행 상황 및 상황에 대해 적시에 소통하고, 유지보수 완료 후 엄격한 품질 테스트를 실시하여 제품 성능이 정상으로 돌아올 수 있도록 보장합니다. 예를 들어 고객의 블루투스 스피커 음향 불량으로 인해 유지보수 담당자가 1차 종합 테스트를 받아 스피커 손상 여부를 판단하고 새 스피커로 교체하고 음질 테스트를 한 후 고객에게 수리 완료 사실을 알리고 제품을 반송한다.

● 예비 부품 공급: 고객이 교체해야 하는 예비 부품을 적시에 제공할 수 있도록 정품 예비 부품을 충분히 공급해야 합니다. 제품 판매 및 유지 관리 요구 사항에 따라 부품 재고 관리 시스템을 설정하고 공용 부품을 합리적으로 보유합니다. 고객은 전화, 우편, 온라인 플랫폼을 통해 액세서리를 주문할 수 있으며, 공장에서는 적시에 배송을 준비하고 액세서리에 대한 설치 지침과 기술 지원을 제공합니다.

● 고객 피드백 및 만족도 조사: 블루투스 스피커 제품의 품질, 성능, 서비스 및 기타 측면에 대한 고객 만족도와 개선 제안을 파악하기 위해 고객으로부터 피드백을 적극적으로 수집합니다. 이는 정기적인 고객 방문, 만족도 설문조사 보내기, 웹사이트나 소셜 미디어에 피드백 채널 개설 등을 통해 이루어질 수 있습니다. 고객 피드백을 주의 깊게 분석 및 요약하고 적시에 개선 조치를 취하여 기존 문제와 결함을 해결하며 제품과 서비스를 지속적으로 최적화합니다. 예를 들어, 고객이 일반적으로 특정 스피커의 배터리 수명이 부족하다고 생각하는 경우, 공장에서는 제품 경쟁력 및 고객 만족도 향상을 위해 배터리 기술을 업그레이드하거나 배터리 용량을 늘리는 것을 고려할 수 있습니다.

● 교육 및 교육: 고객의 요구에 따라 고객에게 Bluetooth 스피커 사용에 대한 교육 및 작동 지침을 제공하여 고객이 제품의 기능과 사용 방법을 더 잘 이해하고 사용 경험을 향상시킬 수 있도록 돕습니다. 자세한 제품 설명서, 비디오 튜토리얼, 온라인 교육 과정 등을 만들어 교육을 수행할 수 있습니다. 예를 들어 고객에게 Bluetooth 스피커를 다양한 장치에 연결하는 방법에 대한 지침과 사운드 설정 조정 방법에 대한 교육 콘텐츠를 제공합니다. 또한, 고객사 기술자에게 제품 수리 및 유지보수 교육을 제공함으로써 현지에서 간단한 유지보수 작업을 수행할 수 있어 유지보수 효율성 및 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.